Returpolicy
Ønsker du å bytte eller returnere ditt kjøp? Vi er glade for å hjelpe deg! Du kan bytte eller returnere innen 14 dager etter mottakelse.

Bytte eller retur kan gjøres raskt og enkelt ved å klikke her.

MERK:
For varer kjøpt under vårt salg, tilbyr vi ingen refusjon. Disse varene kan kun byttes mot et annet produkt i vår nettbutikk eller veksles inn som butikkkredit.

Returperiode
Vi har en returperiode på 14 dager hvor kunden kan returnere pakken uten å oppgi noen grunn. Disse 14 dagene starter når pakken mottas. Vær oppmerksom på at returen må sendes tilbake til oss innen disse 14 dagene.

Returvilkår
Alle varer må returneres i ubrukt og uvasket stand, i en tilstand som er egnet for videresalg, med merkelapper fortsatt festet til varen.

Fraktkostnader refunderes ikke.

Hva er returkostnadene?
Returer skjer for egen regning, avhengig av fraktselskapet og landet du returnerer pakken fra.

Hvor lang tid tar det å bytte et produkt?
Hvis du indikerer at du ønsker å bytte et produkt når du registrerer returen, vil vi umiddelbart begynne arbeidet med dette. På den måten kan vi sikre at byttet blir fullført innen noen få dager.

Hva kan jeg gjøre hvis bytteproduktet ikke lenger er tilgjengelig?
Spør vår kundeservice om mulighetene. Vi vil gi deg en oppdatering om når vi forventer å kunne levere produktet. Hvis du allerede har opprettet returen og produktet er utsolgt, vil vi kontakte deg og samarbeide med deg for å finne en løsning.

Hvor finner jeg ordrenummeret mitt for å registrere returen?
Ordrenummeret ditt kan finnes i bekreftelses-e-posten du mottok etter at du la inn bestillingen. Dette er en femsifret kode. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten, vil vår kundeservice gjerne hjelpe deg.

Hva skal jeg gjøre hvis et produkt leveres feil eller skadet?
Dessverre kan det noen ganger skje at et produkt blir skadet under frakt eller produksjon. Vi vil selvfølgelig hjelpe deg med å løse dette. Send en e-post til shop@theurbanlegend.no med et bilde av skaden. Vår kundeservice vil arbeide raskt for å finne en løsning.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg vil returnere bestillingen min etter returperioden?
Husk å levere returen innen 14-dagers perioden før returperioden utløper. I det usannsynlige tilfellet at dette ikke fungerer, tilbyr vi deg muligheten til å bytte produktet mot et erstatningsprodukt eller et gavekort. Vennligst spør vår kundeservice om mulighetene.

Hvor lang tid tar det å få en refusjon?
Vi gjør vårt beste for å behandle returer så raskt som mulig. Etter å ha mottatt din retur på vårt lager, vil vi behandle den innen 10 arbeidsdager. På sporings informasjonen du mottar med returpakke, kan du se når pakken har ankommet vårt lager. Fra da av begynner de 10 arbeidsdagene. Etter at refusjonen er gjort, vil du motta en melding om dette. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 3 dager før refusjonen vises på din bankkonto.